REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

www.firmaprojektowa.pl

§1. Określenie Sprzedawcy

1. Prowadzącym Sklep jest:
   FirmaProjektowa sp. z o.o.
   ul. Warszawska 49/51, 05-820 Piastów
   NIP: 5342641756
   KRS: 0000912559
   REGON: 389522613
   Kapitał zakładowy: 5 000 zł (w pełni opłacony)
   Tel.: +48 883 92 55 68
   E-mail: biuro@firmaprojektowa.pl

§2. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy (dalej: Sklep) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem Internetu na podstawie niniejszego regulaminu (dalej: Regulamin).

2. Klientem (dalej: Klient) może być:

   • pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych,

   • osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą,

   • osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną,

   • osoba małoletnia działająca za zgodą rodzica/opiekuna.

3. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.

4. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

5. Towary dostępne w Sklepie są nowe i wolne od wad fizycznych i prawnych. Odpowiedzialność za wady określają przepisy prawa, w szczególności art. 556 oraz 556¹–556³ Kodeksu cywilnego i ustawa o prawach konsumenta.

6. Towary sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta; udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi.

7. „Produkt na zamówienie” – rzecz nieprefabrykowana, wytwarzana po złożeniu zamówienia według specyfikacji Klienta (np. wybór modelu, rozmiaru, koloru, wykończenia, napisów) lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8. „Produkt dostępny od ręki” – rzecz prefabrykowana, będąca w magazynie i niewykonywana według specyfikacji Klienta.

§3. Zamówienia

1. Zamówienia można składać:

   • przez formularz zamówienia w Sklepie,

   • e-mailem na adres wskazany w Sklepie,

   • telefonicznie pod numerem wskazanym w §1.

2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie danych pozwalających na weryfikację Klienta i odbiorcy. W razie nieścisłości Sklep kontaktuje się z Klientem w celu ich usunięcia.

3. Dla stron wiążące są informacje widoczne w Sklepie przy kupowanym towarze w chwili złożenia zamówienia (cena, cechy, zestaw, terminy i sposób dostawy).
   3a. Karta każdego produktu zawiera informację, czy jest to Produkt na zamówienie czy Produkt dostępny od ręki. W przypadku Produktu na zamówienie Sklep informuje o braku prawa odstąpienia na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
   3b. W przypadku Produktów na zamówienie produkcja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub po spełnieniu warunków wskazanych na karcie produktu. Klient może anulować zamówienie do momentu rozpoczęcia produkcji. Po rozpoczęciu produkcji anulacja nie jest możliwa; Sklep jest uprawniony do zatrzymania otrzymanej zapłaty w zakresie odpowiadającym poniesionym kosztom lub do dochodzenia ich zapłaty, jeżeli nie zostały pokryte.
   3c. Standardowy czas realizacji Produktów na zamówienie wynosi 14 dni roboczych (+ czas dostawy), chyba że karta produktu stanowi inaczej.

4. Informacje na stronie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego; złożenie zamówienia jest ofertą zakupu.

5. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą doręczenia Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na trwałym nośniku (e-mail/PDF).

6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomości o etapach realizacji.

7. Po zawarciu umowy Sklep potwierdza jej warunki na trwałym nośniku (e-mail/PDF) lub – na życzenie – pisemnie.
   7a. W przypadku Produktów na zamówienie potwierdzenie umowy zawiera wyraźną informację o braku prawa odstąpienia (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

8. W przypadku płatności przelewem termin realizacji liczy się od zaksięgowania środków.

9. Sklep odpowiada z tytułu rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym; procedura reklamacyjna – §6.

§3a. Czas trwania umowy na zamówione usługi

1. Umowa sprzedaży towaru jest zawarta na czas oznaczony – do wykonania i dostarczenia towaru oraz upływu terminów reklamacyjnych.

2. Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. Konto, Newsletter) są bezterminowe, z możliwością rozwiązania na zasadach Regulaminu.

§4. Płatności

1. Dostępne formy płatności: BLIK, karty płatnicze (Visa/Mastercard), imoje (ING), Twisto (płatność odroczona w imoje), Przelewy24 (PayPro), przelew tradycyjny, pobranie, PayPal.

2. Koszty dostawy zawierają się w przedziale 10–250 zł i są zależne od gabarytu przesyłki.

3. Warunkiem wydania towaru jest zapłata ceny i kosztów dostawy, z wyjątkiem płatności przy odbiorze.

4. Przy płatności przelewem należność należy uiścić w ciągu 7 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia.

5. Przy płatnościach przelewem/elektronicznych/kartą – od dnia uznania rachunku Sprzedawcy w ciągu 7 dni kalendarzowych.

6. W przypadku każdej obniżki ceny Sklep podaje najniższą cenę z 30 dni przed promocją (Omnibus).

7. Dane osobowe do płatności online są przetwarzane przez operatorów płatności wyłącznie w celu realizacji płatności i zgodnie z prawem.

§5. Wysyłka towaru

1. Sklep wysyła towar firmą kurierską lub udostępnia odbiór osobisty (towar może oczekiwać do 90 dni).

2. W razie nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sklep może obciążyć go kosztami przesyłki zwrotnej po wcześniejszym poinformowaniu i wyrażeniu zgody przez Klienta; nie dotyczy to winy przewoźnika lub zdarzeń niezależnych.
   2a. W przypadku Produktów na zamówienie nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od umowy. Sklep może dochodzić zwrotu poniesionych kosztów dostawy i zwrotu, a także kosztów wykonania produktu, oraz – po uprzednim poinformowaniu Klienta – uzasadnionych kosztów magazynowania i ponownej wysyłki.

3. Przy ponownej wysyłce po nieodebraniu z przyczyn po stronie Klienta – Klient pokrywa koszty ponownej wysyłki (z wyłączeniem winy przewoźnika lub zdarzeń niezależnych).

4. Klient ma prawo sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera; w razie odmowy przez kuriera – należy niezwłocznie zgłosić to do Sklepu (biuro@firmaprojektowa.pl, tel. +48 883 92 55 68).

§6. Reklamacje (rękojmia)

1. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może zgłosić reklamację – preferowany formularz: https://www.reklamacje.firmaprojektowa.pl. Reklamacje można zgłaszać także mailowo (reklamacje@firmaprojektowa.pl), listownie (adres z §1) lub telefonicznie.
   UWAGA: Sklep przyjmuje reklamacje zgłoszone dowolnym przewidzianym prawem sposobem. Skorzystanie z formularza jest zalecane dla sprawności procesu, ale nie stanowi warunku skuteczności.

2. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania; jeśli ocena wymaga dostarczenia towaru, Sklep może zwrócić się o jego udostępnienie.

3. Wzór formularza reklamacyjnego stanowi Załącznik nr 2.

4. Rękojmia przysługuje zgodnie z Kodeksem cywilnym (co do zasady 24 miesiące).
   4a. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), korzysta z uprawnień jak konsument (art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 556 i n. KC).

5. Klient może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo – przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy. Sklep ustosunkuje się w 14 dni.

6. Uzasadnione koszty reklamacji ponosi Sklep.

7. Sklep może odmówić żądania wymiany/naprawy zgodnie z art. 561 §3 KC (niemożliwość lub nadmierne koszty) – z propozycją rozwiązania alternatywnego.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów:

   • platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/,

   • Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie (www.wiih.org.pl).

9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną należy kierować na adresy z §1.

10. Zgodnie z art. 545 §2 KC, przy przesyłce przez przewoźnika Klient powinien zbadać przesyłkę w czasie i sposób przyjęty; w razie szkody powinien podjąć czynności ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

§7. Odbiór i reklamacje przesyłek (szkody transportowe)

1. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze; w razie uszkodzeń zewnętrznych – odmowę przyjęcia lub otwarcie w obecności kuriera. Brak protokołu nie wyłącza uprawnień Klienta.

2. Procedury:

   • InPost: protokół szkody z kurierem lub przy Paczkomacie (formularz na ekranie), ewentualnie zgłoszenie przez https://inpost.pl/reklamacja.

   • DPD: protokół szkody z kurierem / zgłoszenie przez https://protokol.dpd.com.pl/ oraz https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/.

3. Reklamacje szkód transportowych należy zgłaszać niezwłocznie – nie później niż w terminach przewidzianych przez przewoźnika.

4. Do zgłoszenia warto dołączyć dowód zakupu; w razie braku Sklep zweryfikuje zakup w systemie.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz osoba z art. 38a ustawy o prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

2. W razie odstąpienia koszt zwrotu towaru ponosi Klient; termin odesłania towaru: 14 dni od złożenia oświadczenia.

3. Zwrot płatności nastąpi w 14 dni od otrzymania oświadczenia; Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności (chyba że Klient zgodzi się na inną).
   4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w następujących sytuacjach występujących w Sklepie:
   1) Produkty na zamówienie – rzecz nieprefabrykowana, wytwarzana po złożeniu zamówienia według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wybór modelu, rozmiaru, koloru, wykończenia, napisów). Do tej kategorii należą w szczególności: Figury, Obrazy, Ramy, Banery wykonywane na zamówienie.
   2) Produkty personalizowane/dostosowane – gdy wyrób został spersonalizowany (np. grawer, dedykacja, indywidualne elementy kompozycji).
   3) Usługi wykonane w pełni na wyraźną zgodę Klienta przed upływem terminu do odstąpienia (np. przygotowanie indywidualnego projektu/modelu/wyceny), po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
   4a. Wszystkie Figury oferowane w Sklepie są Produktami na zamówienie w rozumieniu ust. 4 pkt 1 – brak prawa odstąpienia (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Uprawnienia z tytułu rękojmi/reklamacji pozostają bez zmian.

4. Uprawnienia do odstąpienia i z rękojmi przysługują także osobie z art. 38a ustawy (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta) – z uwzględnieniem wyjątków z art. 38.

5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Aby odstąpić, należy przesłać oświadczenie (Załącznik nr 1) na biuro@firmaprojektowa.pl lub listownie na adres z §1. Sklep potwierdzi otrzymanie i poinformuje o dalszych krokach.

7. Formularz odstąpienia jest dostępny w zakładce Regulamin oraz na życzenie mailowo.

§9. Newsletter

1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera (treści reklamowe/marketingowe i informacje o Sklepie).

2. Podanie adresu e-mail oznacza zgodę na przesyłanie ww. treści.

3. Zawarcie umowy o newsletter następuje z chwilą otrzymania potwierdzenia uruchomienia usługi.

4. Usługa jest bezpłatna; można zrezygnować w każdym czasie przez:

   • kliknięcie linku rezygnacji w stopce każdego newslettera,

   • e-mail na adres z §1 (z danymi identyfikującymi Klienta),

   • listownie na adres z §1.

5. Rezygnacja jest skuteczna niezwłocznie po potwierdzeniu przez Sklep.

§10. Konto Klienta

1. Konto umożliwia m.in. podgląd historii zamówień, zmianę danych i szybsze zakupy.

2. Prowadzenie Konta jest bezpłatne.

3. Założenie Konta następuje przez formularz rejestracyjny.

4. Po weryfikacji danych Sklep potwierdza utworzenie Konta (e-mail).

5. Klient może usunąć Konto w każdym czasie (e-mail/list na adres z §1).

6. Klient powinien zachować w tajemnicy hasło do Konta.

7. Sklep może odmówić rejestracji w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do danych.

8. Umowa o prowadzenie Konta jest bezterminowa; może być wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie.

9. Rozwiązanie umowy następuje ze skutkiem natychmiastowym po potwierdzeniu przez Sklep.

10. W przypadkach uzasadnionych (np. rażące naruszenie Regulaminu) Sklep może wypowiedzieć umowę z 7-dniowym terminem.

§11. Ochrona prywatności

1. Sklep przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami prawa oraz Polityką prywatności (zakładka RODO).

§12. Środki techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera),
   b) aktywne konto e-mail,
   c) włączona obsługa JavaScript,
   d) akceptacja plików cookies (wymagane do złożenia zamówienia).

2. Strona Sklepu korzysta z bezpiecznego połączenia SSL.

§13. Opinie i recenzje Klientów

1. Sklep umożliwia dodawanie opinii o produktach.

2. Sklep weryfikuje autentyczność opinii poprzez powiązanie recenzji z zamówieniem (np. link wysyłany po dostawie lub panel Klienta). Opinie niezweryfikowane są odpowiednio oznaczane lub niepublikowane.

3. Sklep może usuwać opinie naruszające prawo lub zasady kultury wypowiedzi.

§14. Postanowienia szczególne

1. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Rodzaje i zakres usług elektronicznych: zawieranie umów sprzedaży online i przesyłanie informacji o statusie zamówienia.

3. Tryb zawierania wskazanych umów określa §3.

4. Warunki rozwiązywania umów sprzedaży online określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Postanowienia dotyczące sprawdzenia przesyłki są zgodne z art. 545 §2 KC; Klient może dochodzić roszczeń także bez protokołu szkody, na podstawie innych dowodów, jeśli ustalenie odpowiedzialności przewoźnika inną drogą jest możliwe.

§14a. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

(nie dotyczy konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta z art. 38a)

1. W relacjach B2B odpowiedzialność Sklepu ogranicza się do rzeczywiście poniesionej szkody; Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.

2. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, przy zastosowaniu prawa polskiego.

§14b. Siła wyższa

1. Strony nie odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane działaniem siły wyższej (zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia); wykonanie ulega zawieszeniu na czas trwania przeszkody, o której strony niezwłocznie się informują.

§15. Wejście w życie i zmiany Regulaminu

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.

2. Zmiany Regulaminu będą publikowane w Sklepie.

3. Informacja o zmianach zostanie przesłana Klientom posiadającym Konto na adres e-mail z ustawień Konta.

4. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji.

5. Brak wypowiedzenia przez Klienta posiadającego Konto przed upływem terminu z ust. 4 oznacza akceptację zmian.

6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.

Regulamin obowiązuje od dnia: 04 maja 2021

Data ostatniej aktualizacji: 25 czerwca 2025